Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Helpnet — red comunitaria AMCO (en adelante, “Helpnet” o “el Responsable”) opera esta plataforma comunitaria de apoyo ante emergencias en el Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO).

• Correo de contacto / habeas data: soporteayudapereira@gmail.com
• Dirección / ciudad: Pereira, Risaralda, Colombia

El único canal oficial para consultas, habeas data y contacto con el Responsable es ese correo. No se atiende por número celular ni por WhatsApp.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales recolectados a través del sitio Helpnet, incluidos formularios de pedidos de ayuda, ofertas, reportes de personas no localizadas, pistas, respuestas, publicaciones de entidades y el uso del mapa georreferenciado por barrio.

3. Datos que recolectamos

• Identificación: tipo y número de documento de identidad (cédula, TI, CE, pasaporte u otro).
• Contacto: nombre, celular (solo para la cuenta / operación interna), parentesco, nombre de organización, NIT (opcional).
• Ubicación aproximada: municipio, barrio/sector y coordenadas internas derivadas del catálogo de barrios (no se solicita GPS en tiempo real del dispositivo).
• Contenido de la solicitud: descripción de la necesidad u oferta, categoría, urgencia, fotos o afiches que la persona o entidad decida subir.
• Datos de personas reportadas como no localizadas: nombre, edad, descripción, última ubicación conocida y foto, aportados por quien reporta.
• Datos técnicos mínimos: dirección IP y fecha/hora de registro, para prevención de abuso.
• Estadísticas de uso: si está activo Google Analytics, se recolectan datos de navegación agregados (páginas visitadas, dispositivo, ciudad aproximada) para mejorar el servicio. No se usan para publicidad.

3.1. Documento de identidad y datos sensibles — no se comparten

El tipo y número de documento de quien pide ayuda y de quien ofrece o responde ayuda se tratan como datos sensibles de identificación. Se almacenan cifrados en la base de datos.

• No se publican en listados, mapas, detalle público ni comunicados.
• No se comparten con terceros, empresas, redes sociales ni otras personas de la plataforma, salvo orden legal de autoridad competente.
• En pantallas privadas (enlace con token) solo puede verse una versión enmascarada (ej. ****1234) para que el titular verifique su registro.
• Los números telefónicos no se publican ni se entregan a otras personas por medio de la plataforma. El contacto entre usuarios se hace por mensajes dentro de la aplicación.

4. Finalidades del tratamiento

1. Publicar y conectar pedidos y ofertas de ayuda humanitaria entre la comunidad.
2. Facilitar el contacto entre usuarios mediante mensajería interna de la aplicación (sin revelar números telefónicos).
3. Enviar avisos genéricos al correo de la cuenta cuando hay un mensaje nuevo (sin incluir el contenido ni datos de otras personas).
4. Difundir listados y comunicados de entidades (clínicas, alcaldías, bomberos, Medicina Legal, etc.).
5. Apoyar la búsqueda de personas no localizadas y la recepción de pistas.
6. Mostrar información agregada en el mapa por barrio/municipio.
7. Cumplir obligaciones legales, atender consultas de habeas data y proteger la seguridad del servicio.

Los datos no se venden ni se usan para publicidad comercial.

5. Tratamiento de datos sensibles y de menores

Algunos reportes (salud, personas no localizadas, fotografías) pueden incluir datos sensibles o de niños, niñas y adolescentes. Solo deben publicarse cuando sea estrictamente necesario para la emergencia y con autorización de quien reporta. El Responsable podrá ocultar o eliminar publicaciones que pongan en riesgo a una persona.

6. Autorización

Al marcar las casillas de autorización y confidencialidad en los formularios y enviar la información, usted declara haber leído esta política y autoriza el tratamiento de sus datos —incluido tipo y número de documento— exclusivamente para las finalidades humanitarias descritas. Usted reconoce que esos datos no se comparten con nadie fuera de lo necesario para operar el servicio y atender habeas data o requerimientos legales.

7. Medidas de seguridad y confidencialidad

• La plataforma no comparte números telefónicos ni datos de contacto directos entre personas. No abre ni facilita WhatsApp ni otros canales externos con el número de nadie.
• Los paneles privados de gestión de un pedido/reporte se acceden con un enlace único (token).
• Se aplican controles técnicos y organizativos razonables según el carácter de emergencia de la plataforma.

7.1. Responsabilidad de los usuarios

Helpnet es una herramienta de contacto comunitario. Cualquier intercambio de datos personales, números telefónicos, direcciones, encuentros, entregas o recolecciones que las personas acuerden por fuera de la mensajería de la aplicación o por su propia iniciativa queda bajo la expresa responsabilidad de los usuarios. La plataforma no verifica identidades, no organiza encuentros y no se hace responsable de lo que las personas decidan compartir o acordar entre sí.

8. Tiempo de conservación

Los datos se conservarán mientras la publicación esté activa o sea útil para la emergencia y, posteriormente, el tiempo necesario para atender reclamos, auditorías o requerimientos de autoridad. Quien publica puede solicitar ocultar o cerrar su registro desde el enlace privado o escribiendo al correo de habeas data.

9. Derechos de los titulares (habeas data)

Usted puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos, así como revocar la autorización, salvo deberes legales. Para ejercerlos escriba a soporteayudapereira@gmail.com indicando: nombre, medio de contacto, descripción de la solicitud y, si es posible, el enlace o identificador del registro. Estas solicitudes se atienden solo por ese correo, no por teléfono ni WhatsApp.

También puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda.

10. Transferencia y transmisión

No se realizan transferencias internacionales con fines comerciales. La información publicada es visible en internet para cumplir la finalidad humanitaria. Proveedores técnicos (hosting, mensajería) solo tratarán datos en la medida necesaria para operar el servicio.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente y la fecha de actualización aparecen al inicio de esta página. El uso continuado del portal después de un cambio relevante implica conocimiento de la nueva versión.

12. Aceptación

Si no está de acuerdo con esta política, absténgase de enviar formularios. Puede consultar información pública ya publicada sin aportar datos personales.